P ¿Cómo se enviará mi pedido?
    R

    Tienes dos tipos de envío: para la Península y para Baleares. El envío para la Península se entrega en 24-48 horas laborables una vez enviado tu paquete mientras que para las islas Baleares, puede tardar un día más.

    Nos puedes indicar en la casilla “añadir solicitud de envío” todas las informaciones necesarias para facilitar la entrega e indicar si podemos dejar el paquete a un vecino o portero en el caso de que no estés en casa. Una vez recogido tu paquete, recibirás de SEUR un aviso con un número de seguimiento y el día de la entrega, otro aviso con la hora aproximada de la entrega con la opción de poder cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o seleccionar un punto de recogida para que vayas a recoger tu paquete. La empresa de mensajería efectuará dos intentos de entrega.

    Asegúrate de estar presente porque si no tendrás que ir a recogerlo directamente al punto de recogida más cercano de la dirección de entrega y tendrás 8 días laborables para ir a recoger tu paquete. Con este tipo de envío, excepto en periodos de mucha actividad (como Navidad o Reyes) lo más probable es que recibas tu paquete al día siguiente de haber sido enviado, aunque no podemos garantizártelo.

     

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    Q ¿Cómo puedo canjear un cheque regalo comprado en la web antigua?
    R

    Si tienes un cheque regalo de la web antigua con un código de activación, mándanos un correo electrónico a [email protected] e incluye el correo que nosotros te enviamos cuando recibiste el cheque regalo. Te contestaremos con las instrucciones a seguir para canjearlo en nuestra nueva web.

     

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    Q ¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?
    R

    Las compras online no pueden pagarse con tarjetas de regalo compradas en nuestras tiendas Lush España ni en tiendas Lush de otros países. 

    Sin embargo, los bonos para el spa pueden comprarse tanto en web como en tienda física, y podrás canjearlos en nuestro spa de Madrid. Si quieres realizar alguna consulta sobre los tratamientos que ofrecemos, puedes llamarnos al 91 521 94 62 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 salvo festivos) o conectarte a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos).

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    Q ¿Puedo beneficiarme de algún tipo de descuento si pido grandes cantidades?
    R

    No ofrecemos descuentos para grandes pedidos. Nuestros productos se venden sólo a través de nuestra red de tiendas Lush y no vendemos al por mayor.

    2 de 2 personas creyeron que es útil

    Q ¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?
    R

    No se pueden hacer pedidos por teléfono, pero estaremos encantados de ayudarte y guiarte durante el proceso de compra si nos llamas al 91 521 94 62 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 salvo festivos).

    1 de 1 personas creyeron que es útil

    Q ¿Cómo puedo recibir muestras con mi pedido?
    R

    Nuestro equipo encargado de preparar tus paquetes incluirá muestras personalizadas en cada envío. 

    Si quieres probar un producto en particular puedes indicarlo en la casilla “Añadir solicitud de envío” y, según el stock disponible y el tipo de producto, incluiremos una muestra en tu paquete. Por no ser una muestra representativa del producto, no mandamos muestras de sólidos que se vendan de forma unitaria como champús y acondicionadores sólidos, barritas de masaje o sérum facial. 

    Si quieres recomendaciones sobre los productos más adecuados para ti según tus necesidades, puedes conectarte al chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos) y te ayudaremos a elegir tu compra.

     

    16 de 18 personas creyeron que es útil

    Q ¿Y si he olvidado mi contraseña?
    R

    ¡No hay ningún problema! Pincha en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” y recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña. Recuerda que debe tener mínimo 6 caracteres e incluir una mayúscula, un número y un carácter especial. Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de la web (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos).

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    Q ¿Por qué no funciona mi antigua contraseña en la nueva página de Lush España?
    R

    Hemos cambiado el protocolo de contraseña para mejorar la protección de datos. Con la nueva página web, tu contraseña debe tener mínimo 6 caracteres e incluir una mayúscula, un número y un carácter especial. Aunque migramos los datos de tu cuenta del antiguo sistema al nuevo, no hemos podido mantener tu contraseña. 

    El sistema te enviará un correo electrónico para que puedas restablecerla y seguir haciendo tus compras online. Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de la web. Te pediremos tu dirección de correo electrónico y crearemos una contraseña nueva de forma manual para que puedas entrar en tu cuenta y cambiarla.

     

     

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    Q ¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos?
    R

    En tu cuenta Lush tendrás acceso a todos tus pedidos. Si no encuentras uno, por favor contacta con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected].

     

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    Q ¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
    R

    Tenemos un equipo que se encarga de hacer el seguimiento de todos los paquetes para asegurarnos de que se entregan lo antes posible. Sin embargo, puede que haya habido algún error y aún no estemos informados de ello, por lo que te invitamos a contactar con nosotros llamando al 91 521 94 62 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 salvo festivos) o conectándote a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos). Averiguaremos qué ha pasado y te entregaremos tus productos lo antes posible.

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    Q ¿Por qué aún no se ha enviado mi paquete?
    R

    Si tu pedido incluye una mascarilla fresca y lo has hecho un jueves después de las 16:00 o un viernes, lo mandaremos el próximo lunes. Si lo has realizado en víspera de festivo, se enviará el siguiente día laborable. De esta forma nos aseguramos que tu mascarilla esté el mínimo tiempo posible fuera de la nevera y llegue fresca a tu domicilio. 

    Si tu pedido no contiene una mascarilla fresca y aún no hemos enviado tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para averiguar lo ocurrido y, si se trata de un error, mandar tu paquete lo antes posible.

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    Q Hay un error en mi pedido, ¿qué debo hacer?
    R

    Nuestro equipo de atención al cliente es amable y profesional y te ofrecerá una solución lo antes posible. Así que si no has recibido los productos que habías comprado, alguno de ellos se ha roto durante el envío o los tamaños son erróneos, contacta con nosotros lo antes posible llamando al 91 521 94 62 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 salvo festivos) o conectándote a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos).

    1 de 2 personas creyeron que es útil

    Q ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
    R

    En caso de que no te encuentres en tu domicilio, SEUR te enviará un aviso por email, por lo que es importante que nos facilites tu dirección de email al realizar tu pedido. En este aviso, tendrás la opción de cambiar la fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o seleccionar un punto de recogida para ir a recoger tu paquete. SEUR hará 2 intentos de entrega a la dirección postal facilitada antes de que tu paquete se encuentre al punto de recogida más cercano a la dirección de tu entrega. Tendrás 8 días para ir a recogerlo. 

    Recuerda que SEUR te enviará un aviso de recogida de tu paquete con tu número de seguimiento por lo que podrás realizar el seguimiento de tu paquete directamente desde la página de SEUR y gestionar la entrega si deseas cambiar la fecha de entrega o la dirección de entrega.

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    Q ¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
    R

    Depende de dónde residas. Dentro de la Península la entrega suele realizarse en 24-48 horas laborables, aunque en la gran mayoría de los casos se realiza en las siguientes 24 horas laborables. 

    En el caso de las Islas Baleares, el paquete se entregará en 24-72 horas laborables, todo dependiendo de la ruta del mensajero.

    15 de 15 personas creyeron que es útil

    Q ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
    R

    Si alguno de los productos que has recibido no ha cumplido tus expectativas puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono llamando al 91 521 94 62 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 salvo festivos) o conectándote a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos) para que te podamos ayudar a cambiar o devolver uno o varios de los artículos comprados en nuestra tienda online.

    0 de 0 personas creyeron que es útil

    Q ¿Puedo realizar algún cambio en mi pedido?
    R

    Una vez finalizado tu pedido, el tiempo para poder realizar cambios es muy limitado. Lo mejor es que nos llames lo antes posible al 91 521 94 62 (de lunes a viernes salvo festivos, de 9:00 a 18:00) o conectarte a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a viernes salvo festivos, de 10:00 a 21:00).

    1 de 2 personas creyeron que es útil

    Q ¿Cómo puedo saber si esta página es segura?
    R

    Nuestra página web tiene el certificado Extended Validation (EV) SSL, el nivel más avanzado de encriptación, por lo que tus datos están seguros y bien protegidos. Puedes comprobarlo al consultar la dirección del explorador: EV hace que parte de o toda la URL (dependerá del navegador que uses) se vea de color verde.

    Lush ni tiene acceso ni almacena datos de tarjetas de crédito o cualquier otro tipo de pago. Cuando vayas a pagar, la página web de Lush España te redirigirá a la pasarela de pago de Adyen desde la que podrás finalizar el proceso de compra introduciendo los datos de tu tarjeta o pagando a través de Paypal. También podrás pagar tus pedidos en contrareembolso mediante un recargo de 1 € mientras que en la app de Lush España, podrás pagar a través de Paypal o ApplePay únicamente. Esto significa que no podemos procesar pedidos por teléfono. 

     

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    Q ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?
    R

    Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido se haya creado para informarte de que hemos recibido los detalles de tu compra y empezar entonces a preparar tu paquete. Cuando esté listo y lo hayamos enviado, recibirás un segundo correo electrónico para informarte de que tus productos están ya de camino. 

    2 de 2 personas creyeron que es útil

    Q ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
    R

    Una vez que SEUR haya recogida tu paquete desde nuestra central, recibirás un aviso de SEUR con tu número de seguimiento avisándote de que han recogida tu paquete. Este aviso contiene la dirección de entrega que te invitamos a comprobar de nuevo para asegurarte de que no falte ningún dato y que sea correcta.

    Al día siguiente, recibirás otro aviso de SEUR con la fecha y hora aproximada de entrega de tu paquete. Si sabes que no vas a estar en casa para recibir tu paquete, tendrás la posibilidad a través de seur.com de cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o ir a recoger en un punto de recogida de tu elección. 

    Si tienes cualquier duda o consulta, puedes contactarnos llamando al 91 521 94 62 o a través de nuestro chat en directo de es.lush.com.

    6 de 10 personas creyeron que es útil

    Q ¿Cuánto son los gastos de envío?
    R

    El precio del envío estándar con entrega en 24/72 horas laborables para la Península (hasta 2kg) es de 4,95€. Para otras modalidades de envío, puedes consultar el resto de información aquí.

    2 de 3 personas creyeron que es útil

    Q ¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la mía?
    R

    ¡Sin problema! Simplemente indícanos el nombre, la dirección y el número de teléfono (importante para facilitar la entrega) de la persona que quieres que reciba el paquete. Si seleccionas la casilla “Esto es un regalo” no incluiremos la factura y además podrás añadir un mensaje personalizado que nosotros escribiremos a mano y después lo introduciremos en el paquete.

     

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    Q Vivo en las Islas Canarias, ¿debo pagar el IVA de mis compras online?
    R

    Desafortunadamente, por ahora no podemos ofrecer envíos a las Islas Canarias, pero estamos trabajando muy duro para que esto cambie pronto. Cuando esta opción vuelva a estar disponible, al hacer tu compra e introducir una dirección de Canarias, el sistema restará automáticamente el 21% de IVA . Te pediremos tu DNI para que nuestra empresa de mensajería pueda realizar la entrega y para poder tramitar los impuestos canarios o cualquier otro gasto generado por importar productos desde la Península. Estos costes son totalmente ajenos a Lush y por eso no los incluimos en los gastos de envío.

    2 de 2 personas creyeron que es útil

    Q ¿Cuál es el horario del servicio de atención al cliente durante los días festivos?
    R

    El servicio de atención al cliente no estará disponible durante los días festivos de la Comunidad de Madrid. Pero estaremos encantados de ayudarte si nos llamas al 91 521 94 62 a partir de las 9:00 del siguiente día laborable o te conectas a nuestro chat a partir de las 10:00.

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