Si tienes un cheque regalo de la web antigua con un código de activación, mándanos un correo electrónico a [email protected] e incluye el correo que nosotros te enviamos cuando recibiste el cheque regalo. Te contestaremos con las instrucciones a seguir para canjearlo en nuestra nueva web.

Las compras online no pueden pagarse con tarjetas de regalo compradas en nuestras tiendas Lush España ni en tiendas Lush de otros países. Para más info sobre el funcionamiento de las tarjetas regalo compradas en tienda de Lush en España, pincha en este enlace.

Sin embargo, los bonos para el spa pueden comprarse tanto en web como en tienda física, y podrás canjearlos en nuestro spa de Madrid. Si quieres realizar alguna consulta sobre los tratamientos que ofrecemos, puedes llamar al 91 532 76 67 (de lunes a domingo de 12:00 a 20:00) o conectarte a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 salvo festivos).

No ofrecemos descuentos para grandes pedidos. Nuestros productos se venden sólo a través de nuestra red de tiendas Lush y no vendemos al por mayor.

No se pueden hacer pedidos por teléfono, pero estaremos encantados de ayudarte y guiarte durante el proceso de compra si te conectas al chat de es.lush.com.

Desde las tiendas de España, hemos lanzado el servicio Lush Collect para que facilitar las consultas, pedidos y recogidas desde tu tienda más cercana mientras el aforo de las tiendas siga restringido por la pandemia.

Nuestro equipo encargado de preparar tus paquetes incluirá muestras personalizadas, guiándose en tu pedido, para que sigas descubriendo Lush.

Si quieres recomendaciones sobre los productos más adecuados para ti según tus necesidades, puedes conectarte al chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos) y te ayudaremos a elegir tu compra.

¡No hay ningún problema! Pincha en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” y recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña. Recuerda que debe tener mínimo 6 caracteres e incluir una mayúscula, un número y un carácter especial. Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de la web (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos).

Hemos cambiado el protocolo de contraseña para mejorar la protección de datos. Con la nueva página web, tu contraseña debe tener mínimo 6 caracteres e incluir una mayúscula, un número y un carácter especial. Aunque migramos los datos de tu cuenta del antiguo sistema al nuevo, no hemos podido mantener tu contraseña. 

El sistema te enviará un correo electrónico para que puedas restablecerla y seguir haciendo tus compras online. Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat de la web. Te pediremos tu dirección de correo electrónico y crearemos una contraseña nueva de forma manual para que puedas entrar en tu cuenta y cambiarla.

En tu cuenta Lush tendrás acceso a todos tus pedidos. Si no encuentras uno, por favor contacta con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected].

Tenemos un equipo que se encarga de hacer el seguimiento de todos los paquetes para asegurarnos de que se entregan lo antes posible. Sin embargo, puede que haya habido algún error y aún no estemos informados de ello, por lo que te invitamos a contactar con nosotros llamando al 91 521 94 62 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 salvo festivos) o conectándote a nuestro chat de es.lush.com (de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 salvo festivos). Averiguaremos qué ha pasado y te entregaremos tus productos lo antes posible.

Si tu pedido incluye una mascarilla fresca y lo has hecho un jueves después de las 16:00 o un viernes, lo mandaremos el próximo lunes. Si lo has realizado en víspera de festivo, se enviará el siguiente día laborable. De esta forma nos aseguramos que tu mascarilla esté el mínimo tiempo posible fuera de la nevera y llegue fresca a tu domicilio. 

Si tu pedido no contiene una mascarilla fresca y aún no hemos enviado tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para averiguar lo ocurrido y, si se trata de un error, mandar tu paquete lo antes posible.

Nuestro equipo de atención al cliente es amable y profesional y te ofrecerá una solución lo antes posible. Así que si no has recibido los productos que habías comprado, alguno de ellos se ha roto durante el envío o los tamaños son erróneos, envía un email lo antes posible a [email protected] con fotos de los productos que llegaron en mal estado o explicando la incidencia junto con tu nº de pedido para facilitar la gestión. 

En caso de que no te encuentres en tu domicilio, SEUR te enviará un aviso por email y SMS con la información sobre el punto de recogida más cercano a tu domicilio donde depositará tu paquete, por lo que es importante que estés atento/a a la notificación de entrega que SEUR enviará el mismo día de la entrega por SMS y por email para poder cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o seleccionar un punto de recogida que te conviene para ir a recoger tu paquete. SEUR hará solo un intento de entrega a la dirección postal facilitada antes de que tu paquete se encuentre al punto de recogida más cercano a la dirección de tu entrega. Tendrás 8 días para ir a recogerlo.

Recuerda que SEUR te enviará por SMS y por email un aviso de recogida de tu paquete con tu número de seguimiento por lo que podrás realizar el seguimiento de tu paquete directamente desde la página de SEUR y gestionar la entrega si deseas cambiar la fecha de entrega o la dirección de entrega.

Depende de dónde residas. Dentro de la Península la entrega suele realizarse en 24-48 horas laborables, aunque en la gran mayoría de los casos se realiza en las siguientes 24 horas laborables. 

En el caso de las Islas Baleares, el paquete se entregará en 24-72 horas laborables, todo dependiendo de la ruta del mensajero.

Si alguno de los productos que has recibido no ha cumplido tus expectativas puedes contactar con nuestro servicio de atención a través de nuestro chat de es.lush.com (de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 salvo festivos y los domingos de 11:00 a 20:00 hasta el 10 de enero del 2021) para que te podamos ayudar a cambiar o devolver uno o varios de los artículos comprados en nuestra tienda online.

Una vez finalizado tu pedido, no podrás realizar ningunos cambios por lo que es importante revisar bien tu pedido antes de proceder con el pago. Si hay un error en tu pedido, procederemos a la cancelación y devolución de tu pedido para que puedas hacerlo de nuevo pero eso supondrá retraso en el envío de tu pedido. 

Dependerá del servicio de entrega elegido. Si elegiste el envío express en Barcelona, podrás recibir tu pedido los sábados y domingos entre las 17:30 y 18:30 mientras que si elegiste el envío express en Madrid, recibirás tu pedido el sábado entre las 18:00 y las 21:00. Consulta las modalidades del envío express aquí.

Si eligiste el servicio de entrega estándar, SEUR, la empresa de mensajería con la que trabajamos, no realiza entregas durante los fines de semana. No obstante, durante los periodos de mucha actividad como Navidad y Reyes, y en el fin de agilizar la entrega, puede que tu pedido se entregue de manera excepcional los fines de semana en algunas ciudades de España.

Nuestra página web tiene el certificado Extended Validation (EV) SSL, el nivel más avanzado de encriptación, por lo que tus datos están seguros y bien protegidos. Puedes comprobarlo al consultar la dirección del explorador: EV hace que parte de o toda la URL (dependerá del navegador que uses) se vea de color verde.

Lush ni tiene acceso ni almacena datos de tarjetas de crédito o cualquier otro tipo de pago. Cuando vayas a pagar, la página web de Lush España te redirigirá a la pasarela de pago de Adyen desde la que podrás finalizar el proceso de compra introduciendo los datos de tu tarjeta o pagando a través de Paypal.

En la app de Lush España, podrás pagar a través de Paypal o ApplePay únicamente. Esto significa que no podemos procesar pedidos por teléfono. 

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido se haya creado para informarte de que hemos recibido los detalles de tu compra y empezar entonces a preparar tu paquete. Cuando esté listo y lo hayamos enviado, recibirás un segundo correo electrónico para informarte de que tus productos están ya de camino. 

Una vez que SEUR haya recogido tu paquete desde nuestra central, recibirás por SMS y por email un aviso de SEUR con tu número de seguimiento avisándote de que han recogido tu paquete. Este aviso contiene la dirección de entrega que te invitamos a comprobar de nuevo para asegurarte de que no falte ningún dato y que sea correcta.

Al día siguiente, recibirás otro aviso tanto por SMS como por email de SEUR con la fecha y hora aproximada de entrega de tu paquete. Si sabes que no vas a estar en casa para recibir tu paquete, tendrás la posibilidad a través de seur.com de cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o ir a recoger en un punto de recogida de tu elección. Recuerdas que SEUR efectuará solo un intento de entrega antes de depositar tu paquete en el punto de recogida más cercano a la dirección de entrega facilitada.

Durante los periodos de mucha actividad como Navidad y Reyes, y en el fin de agilizar la entrega, Seur puede cambiar el proceso y solo enviar un aviso en el mismo día de la entrega. También para poder asegurar la entrega de los pedidos, puede que tu pedido se entregue de manera excepcional los fines de semana en algunas ciudades de España

Si tienes cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a través de nuestro chat en directo de es.lush.com de lunes a sábado laborables desde las 10:00 hasta las 21:00.

El precio del envío estándar con entrega en 24/72 horas laborables para la Península (hasta 2kg) es de 4,95€. Para otras modalidades de envío, puedes consultar el resto de información aquí. 

¡Sin problema! Simplemente indícanos el nombre, la dirección y el número de teléfono (importante para facilitar la entrega) de la persona que quieres que reciba el paquete. Si seleccionas la casilla “Esto es un regalo” no incluiremos la factura y además podrás añadir un mensaje personalizado que nosotros escribiremos a mano y después lo introduciremos en el paquete.

Desafortunadamente, por ahora no podemos ofrecer envíos a las Islas Canarias, pero estamos trabajando muy duro para que esto cambie pronto. Cuando esta opción vuelva a estar disponible, al hacer tu compra e introducir una dirección de Canarias, el sistema restará automáticamente el 21% de IVA . Te pediremos tu DNI para que nuestra empresa de mensajería pueda realizar la entrega y para poder tramitar los impuestos canarios o cualquier otro gasto generado por importar productos desde la Península. Estos costes son totalmente ajenos a Lush y por eso no los incluimos en los gastos de envío.

El servicio de atención al cliente no estará disponible durante los días festivos de la Comunidad de Madrid. Pero estaremos encantados de ayudarte si nos llamas al 91 521 94 62 a partir de las 9:00 del siguiente día laborable o te conectas a nuestro chat a partir de las 10:00.