Tiende online temporalmente cerrada

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La tienda online sigue en marcha

Para protegernos juntos contra el coronavirus (COVID-19) y seguir las recomendaciones del Gobierno, hemos tenido que tomar precauciones y actualmente, todas nuestras tiendas en España se encuentran cerradas.

 

Si todo este caos te pilló sin provisiones, ¡no temas! Hay un dedicado (y extremadamente cauteloso) equipo que está haciendo todo lo posible para que llegue hasta ti el más preciado de todos los botines: tu paquete Lush.

Hasta este momento hemos estado extremando las medidas de seguridad para asegurar la protección y el bienestar de las personas que trabajan en Lush. Dado el contexto actual y la extrema precaución con la que se prepara cada pedido, se espera un tiempo de procesamiento más largo. Si ya has esperado más tiempo del habitual para recibir tu pedido, te pedimos disculpas y confiamos en que entiendas que la seguridad de las personas es lo primero.

#yomequedoencasa #lushcommunity

¿Cuáles son los cambios que nos permiten seguir operativos?

  • Para procesar los pedidos lo más rápidamente posible, siguiendo el protocolo establecido, tu pedido no incluirá muestras.
  • Siguiendo el protocolo de Seur de cero contacto entre el mensajero y los clientes, hemos desactivado la modalidad de pago contrareembolso.
  • Para evitar el retraso en la preparación de los pedidos, no se podrá fusionar dos pedidos en uno, la única opción será cancelarlos y que hagas de nuevo un pedido 
  • Tampoco podremos cambiar las direcciones y la única opción será cancelar el pedido para hacer otro con la dirección correcta. Para evitarlo, comprueba antes de completar tu pedido que todos los campos están rellenos, asegurándote que la dirección de entrega y email son correctos
  • Te pedimos limitar las observaciones para el mensajero a lo mínimo ya que requiere un tiempo de tramitación para el equipo de fulfilment.  
  • Debido a la manipulación requerida en el almacén para preparar las limpiadoras frescas, el desodorante sólido Aromaco, la cera capilar Queen Bee y el producto capilar  Avocado Co-Wash, estos productos no estarán a la venta de forma temporal. 
  • Tampoco estarán disponibles las mascarillas frescas, que se envían semanalmente desde Croacia.
  • Nuestro servicio de atención al cliente está teletrabajando, por lo que no puede atender llamadas telefónicas, y la manera más rápida de contactar con el departamento es a través del chat.

Para cualquier duda o necesidad, siempre puedes contactarnos a través del chat o por email a [email protected] de lunes a viernes, desde las 10:00 hasta las 21:00.

 

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